Le CRM pour la TPE

La transition numérique ne concerne pas que les grandes entreprises

L'idée selon laquelle la digitalisation ne concerne que les entreprises de grande envergure est totalement fausse. Au contraire, une TPE ou une entreprise de taille moyenne doit accélérer son processus de transformation numérique, au même titre que les indépendants et les grands groupes. La transition numérique des entreprises, TPE et PME est inévitable, et c'est l'un des seuls moyens sûrs et rentables pour prospecter, acquérir ou fidéliser des clients et être réactif, en vue d'améliorer les ventes, d'assurer une efficacité commerciale tout en assurant un meilleur service client et ainsi optimiser le suivi de la relation client. Renier la digitalisation de votre TPE revient ainsi à renoncer au développement de l'entreprise.

Lors de son stade de démarrage, toute entreprise recherche à améliorer l'efficacité de l'ensemble de ses équipes commerciales afin d'atteindre les premiers objectifs fixés : optimiser la gestion des relations clients, segmenter la base de données en vue d'actions commerciales et marketing telles que l'emailing, améliorer la connaissance client, développer la satisfaction client et l'expérience client, déployer la performance commerciale de ses équipes. Plus qu'un moyen de suivi de la relation client, les logiciels CRM d'aujourd'hui sont en mesure de garantir cette efficacité et assurer la performance des TPE. Ces systèmes CRM oeuvrent sur plusieurs aspects des opérations courantes de votre TPE. Celles-ci peuvent aussi bien vous aider à centraliser les informations et à gérer le service clientèle ou d'assistance en faveur du client et à développer le suivi de la relation commerciales. Le CRM de l'entreprise fournit un outil de gestion opérationnelle extrêmement efficace et de haute qualité pour les petites entreprises. Constitué d'une multitude de fonctionnalités, l'application CRM peut tout couvrir, de la gestion des contacts à l'analyse des processus de vente, en passant par la gestion de projet, les reporting et l'automatisation des tâches tout en assurant le support client. De plus, le progiciel fournit un excellent mix d'applications à un prix compétitif tout en étant simple à prendre en main, idéal pour les TPE dont le budget est assez restreint.

La transition numérique concerne tous les secteurs d'activités et tous les métiers

La transformation numérique des TPE aura sa raison d'être d'ici quelques années. En effet, près de 50 % des compétences actuelles deviendront obsolètes. C'est l'unique passerelle qui pourra aider votre entreprise à se préparer pour relever les prochains défis pour atteindre vos clients BtoB ou BtoC, tous secteurs confondus. Même en n'étant pas une startup, cette transition numérique vous concerne dans la mesure où vous avez enfin l'occasion de réunir, de traiter une multitude de données, et de faciliter les échanges d'informations souvent non structurées et ainsi optimiser la relation client. Celles-ci peuvent concerner notamment les ventes, la stratégie marketing, le comportement des consommateurs, les tendances du marché, les concurrents, etc. Des outils d'analyse de données CRM sont utilisés pour structurer les données à partir desquelles des modèles peuvent être trouvés pour prendre des décisions précises. Le marché devenant de plus en plus concurrentiel, le passage au numérique peut vous aider à surpasser vos concurrents.

L'activité commerciale d'une entreprise ayant franchi le stade de la transition numérique est 5 fois plus rapide et performante que celle d'une entreprise qui a choisi de conserver ses fonctions traditionnelles. Avec un outil CRM, les décisions et les stratégies clés sont prises de façon éclairée, avec un risque d'erreur proche de zéro. Les retours des clients peuvent être traités rapidement avec réactivité, et les modifications nécessaires sont apportées. L'augmentation de votre chiffre d'affaires dépendra des clients qui seront satisfaits de vos services et de leur parcours client. Sans la transition numérique, vous perdez de la pertinence de celle-ci, tout en étant exclu de votre propre marché.

Digitaliser ma TPE étape par étape

La meilleure façon de migrer vers la digitalisation des TPE et PME est celle d'opérer étape par étape. « Un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas ». Cet adage vous aide à comprendre que si vous devez franchir la transition numérique, il faudra entamer le premier pas, en commençant par sortir de votre voie traditionnelle. Sachez que cette dernière peut être un obstacle à la valeur ajoutée de votre entreprise. Autrement, lorsque vous vous engagez vers une nouvelle voie, tous ceux qui gravitent autour de vous, clients, partenaires et collaborateurs, se sentent valorisés. Si vos clients utilisent la technologie numérique, pourquoi votre TPE ne ferait-elle pas de même ? Grâce à une multitude de nouvelles applications associées à un outil de relation client tel que le CRM en mode SaaS, comme les messages instantanés, les notifications personnalisées, ou les résultats de recherche précis, vous avancez au même rythme que vos clients. De plus, vos collaborateurs bénéficient de tableaux de bords pertinents et personnalisables, d'une gestion des prospects intuitive tout en gardant un oeil sur leur propre pipeline... Autant de fonctionnalités CRM pour piloter l'activité avec efficacité.

D'une part, de tels échanges sont quasiment impossibles en utilisant des méthodes de gestion traditionnelle. D'autant plus que la plupart des technologies évoluent et sont constamment à la recherche d'améliorations pour répondre à vos interrogations ou aux attentes de votre TPE. D'autre part, les consommateurs sont friands de nouveautés, et seules les TPE qui ont su profiter à temps de la transformation numérique sauront dénicher et inciter leurs cibles au moment opportun, avant que la concurrence ne les devance.

Cette complexité de la transition numérique ne doit pas être un frein pour le développement de votre TPE. Au contraire, elle sera un défi de plus à relever, et dont les résultats en termes d'organisation, de gestion interne ainsi que de retour sur investissement dépasseront largement vos espérances. C'est donc maintenant que votre TPE doit franchir le cap de cette transformation grâce à un outil CRM, facile d'utilisation et performante. Si vous n'agissez pas, il est évident que votre TPE risque de prendre du retard sur vos concurrents. Cet outil technologique révolutionnaire aide votre entreprise à prospérer, sans compter que cette nouvelle avancée reste abordable à adapter, et ne prendra pas beaucoup d'efforts pour le rendre utilisable et actif.

La transition numérique, un véritable investissement pour les TPE

Si certains dirigeants de TPE conçoivent l'impact positif de l'outil CRM sur leurs entreprises, ou profitent déjà de ses retombées, d'autres se demandent comment surmonter le coût de la transformation numérique lorsque leurs budgets sont serrés.

Premièrement, ne vous plombez pas sur le budget pour amorcer votre transformation numérique. Sachez que, d'une part, l'État français et l'Europe accordent des subventions pour accompagner la transition numérique des TPE, grâce au fonds européen de développement régional (FEDER). D'autre part, des sociétés se sont spécialisées dans la création d'outils CRM très accessibles en termes de coûts, afin de vous aider à franchir cet obstacle du budget. C'est ainsi que des solutions comme ColibriCRM, CRM online, proposent des outils CRM performants à des prix extrêmement compétitifs, avec une offre à partir de 9.90 €/mois, afin de vous accompagner dans cette nouvelle voie dont une version gratuite d'essai est disponible ici.

Deuxièmement, la transition numérique des entreprises, TPE et PME figure aujourd'hui comme l'une des rares opportunités de croissance sur lesquelles celles-ci peuvent miser. Les appareils, les données et les personnes étant de plus en plus interconnectés, le potentiel d'augmentation de la productivité dans l'entreprise, grâce à la technologie numérique, est énorme. Le problème, c'est que chaque dirigeant d'entreprise ne partage pas de telles opinions aussi positives.

Plus d'excuses pour opérer la transition numérique de votre TPE. Si vous êtes maintenant convaincu, il est grand temps que votre entreprise procède à cette démarche, sans attendre. Voici quelques approches utiles pour faire le premier pas.

Qu'est-ce que la transition numérique, concrètement ?

De nombreuses entreprises confondent la transformation numérique avec le processus de simple numérisation de leurs données. Il y a une différence très importante à connaître. D'un côté, la numérisation est le processus de conversion des données analogiques sous une forme numérique (document physique en fichier électronique, texte dactylographié en format numérique, cassette audio en fichier MP3, etc.). De l'autre côté, la transition numérique est une opération qui consiste à entreprendre un ensemble de processus visant à rendre une entreprise « numérique ». C'est un processus continu de transformation des activités, commerciales ou autres, avec la nouvelle technologie, dont l'outil CRM. Grâce aux nombreuses applications mobiles et Web, le cloud computing et l'intelligence artificielle, les TPE peuvent ainsi transformer complètement leurs processus de travail de manière numérique.

Avec l'outil CRM en particulier, vous pouvez stocker les données avec sécurité, ou les utiliser à des fins diverses, et ce dans un système de stockage numérique. Avant, lorsque vous recevez, stockez, puis récupérez de nouveau les données afin de les traiter, cela vous prend beaucoup de temps. Actuellement, grâce au stockage numérique, vous gagnez du temps dans les process, vous stockez et traitez des données sur des serveurs distants et rendre les données accessibles en ligne. Vous pouvez y accéder de n'importe quel lieu de travail, en dehors de votre bureau, parfois en un simple clic.

Les étapes pour réussir la transformation digitale de ma TPE

La digitalisation de votre TPE passe avant tout par une profonde transformation humaine. Ceci impose un changement radical des comportements et des réflexes de tous les collaborateurs. Bien plus qu'une simple mise à jour de l'aspect technologie de votre TPE, la transformation digitale est une étape essentielle à son développement même. Afin d'évoluer dans ce nouvel environnement et profiter pleinement des effets positifs de la transformation digitale de votre TPE, voici quelques interrogations qui méritent d'être éclaircies.

• Quel est le niveau de digitalisation de votre TPE ?

Le niveau de digitalisation de votre TPE est un élément clé de sa valorisation. Ce degré de maturité se reflète d'abord à travers la capacité de vos collaborateurs à assimiler cette technologie pour accomplir leurs missions et atteindre leurs objectifs. Ensuite, en tant que dirigeant de l'entreprise, et grâce aux nombreuses informations recueillies, vous devez être en mesure de remonter en temps voulu dans l'historique de gestion, des ventes ou des interactions clients. Vous êtes ainsi certain de prendre des décisions éclairées pour votre TPE. Enfin, afin de mieux apprécier ce niveau de digitalisation, pensez à ce que serait votre entreprise si elle passait aux mains de quelqu'un d'autre et que la poursuite des activités est assurée.

• Quels sont mes besoins en digitalisation de ma TPE ?

Pour relever le défi de la digitalisation des entreprises TPE et PME avec un logiciel de GRC ou CRM, il faut que les fonctionnalités du logiciel de relation client répondent aux besoins de chaque collaborateur, et non l'inverse. L'outil est là pour que chacun puisse remplir efficacement son rôle et ses missions. Le changement en interne doit s'opérer, même si celui-ci bouleverse les modes de travail au quotidien. L'objectif est d'encourager chaque collaborateur à s'approprier des outils digitaux, à leur niveau, pour gagner du temps et augmenter la productivité de la TPE. Ainsi, ces besoins en digitalisation se traduisent notamment par le dispositif France Num, un outil en ligne destiné à accompagner la transformation numérique des TPE. D'autres besoins ont également été mis au jour comme les témoignages de TPE déjà digitalisées, les conseils, les bonnes pratiques ou la mise en relation avec des organismes ad hoc.

• Comment se place mon offre sur un marché digitalisé ?

La question essentielle est de savoir si, grâce à l'outil CRM, vous avez les moyens de tirer des modèles de ventes selon les activités de votre entreprise et le comportement de vos clients. Il faut savoir que le marché digitalisé est un véritable « écosystème » dont les frontières sont sans cesse repoussées. Premièrement, vous devez vous préparer à l'accélération de votre transition numérique, et ainsi prévoir de belles perspectives. Deuxièmement, vous vous lancez dans un marché où la prise de décision se fait au quart de tour. Vous serez ainsi amené à négocier le virage numérique pour booster la croissance de votre TPE/PME. Ainsi, vous allez doubler, voire tripler votre taux de croissance, donc votre chiffre d'affaires, dans un temps relativement restreint.

• Comment accompagner mes collaborateurs aux changements ?

L'accompagnement de vos collaborateurs vise avant tout à apporter une base commune de connaissances dans le domaine du numérique, pour l'ensemble des salariés sans distinction. Cet accompagnement est mené autour de 3 volets :

- La sensibilisation de vos collaborateurs aux enjeux de la digitalisation de votre TPE ;

- Leur formation à l'utilisation du CRM en interne, selon un processus propre à votre TPE, qui est lui-même fonction de la nature de vos activités ;

- L'appropriation du marché digitalisé et de ses nombreux canaux de communication (réseaux sociaux, mailing...), ainsi que des rôles qu'ils peuvent jouer dans le développement de votre TPE.

Les objectifs de la transformation numérique de votre TPE

Les impacts de la transformation numérique amènent à revoir en profondeur le mécanisme de certains procédés de gestion qui sont jugés obsolètes. En effet, la plupart d'entre eux ne cadrent plus avec les besoins du marché digitalisé.

• Les nouveaux canaux de communication

Les réseaux sociaux constituent aujourd'hui un vaste marché pour profiter de la digitalisation de votre TPE. Le monde des affaires gravite autour de ces réseaux où les communications se font à la vitesse grand « V ». Les réseaux sociaux contribuent à promouvoir la visibilité de votre entreprise. Vous devez ainsi créer une image corporate identifiable sur ces réseaux sociaux afin de se faire connaître. De plus, votre TPE est conçue comme étant plus proche de vos clients, fidèles et clients potentiels. Avec ces nouveaux modes de communication, non seulement vous simplifiez la communication entre les services, les équipes, les collaborateurs, mais vous intégrez désormais le monde du positionnement ou de référencement sur les moteurs de recherche.

• Une hausse de productivité suivie d'une baisse du coût de production

La transformation numérique appelle les entreprises à repenser la place de l'ensemble de leurs ressources. Cette mutation apparaît comme la combinaison de 3 facteurs clés : l'automatisation des services et des processus de fabrication, la dématérialisation des outils de gestion, et la réorganisation interne de toutes les ressources. La décision d'automatiser les services et des processus de fabrication revient à rehausser la productivité grâce à une performance accrue des unités de production. La dématérialisation transforme les réseaux physiques (agence, point de vente...) en réseaux virtuels, et entraîne systématiquement une baisse des coûts de production, de distribution et de transaction. Enfin, la réorganisation interne permet de définir de nouvelles chaînes de valeur propices à l'accélération des opérations.

• Une ouverture sur le marché national et international

L'enjeu est de taille puisque votre TPE peut désormais miser sur le marché international, et non plus sur votre seul marché régional. Grâce au numérique, votre TPE peut réaliser des bonds de géants sur le vaste marché de l'international, s'y développer grâce à de nouveaux prospects, de nouveaux clients et accroître votre notoriété plus rapidement.

• La valorisation de votre image de marque

Avec près de 30 millions de consommateurs, qui représentent des clients actifs, à la fois sur les réseaux sociaux et sur leurs smartphones, vous gagnez en visibilité presque à moindre coût. Votre image de marque se trouve valorisée et votre retard par rapport à vos concurrents se trouve comblé en un temps record.

• Le développement de l'agilité de votre entreprise

Grâce à un processus de gestion des ventes automatisé, il est désormais possible de traiter vos données clients, de créer des modèles de vente personnalisables, et surtout de prendre des décisions ciblées et précises.

Il apparaît que l'outil CRM fait désormais partie intégrante de la digitalisation des entreprises de toute taille (TPE, startup...). Il vous permet :

- De centraliser vos données à l'aide de moyens informatiques ;

- De sécuriser vos données ;

- De répondre aux récents critères du RGPD ;

- De développer les ventes ;

- D'être mobile ;

- D'harmoniser les relations au travail.

Être bien accompagné dans la transformation numérique de votre TPE

Le constat est décevant : l'adoption et la compréhension par les TPE des outils de transformation numérique sont extrêmement médiocres. Ces outils CRM, trop souvent ignorés, fournissent pourtant aux TPE des solutions CRM dynamiques, collaboratives et intuitives dans leur domaine respectif.

Pour vous accompagner, il existe des plateformes souples et performantes qui permettent d'acquérir une véritable transformation numérique, d'améliorer les conditions de travail, et d'obtenir des informations rapidement, donc des résultats en quelques semaines, au lieu de tabler sur plusieurs années. En parallèle, les autorités publiques (l'État, les régions et les collectivités territoriales), par le biais des Chambres de commerce, encouragent et financent des actions liées aux initiatives numériques des TPE.

Une nouvelle vision de votre TPE

Le futur de votre entreprise se résume désormais à un seul mot : CRM (gestion de la relation clients). Ne pensez pas qu'il n'y a plus de place pour les nouveaux entrants. Sachez que souvent les « success story » se sont bâtis sur le numérique.

• Une nouvelle vision de la relation client notamment avec le CRM

Vous vous êtes posé les bonnes questions et êtes désormais en mesure d'avoir une nouvelle vision de la relation client avec cet outil CRM. D'ailleurs, petites et moyennes entreprises, toutes doivent aujourd'hui remodeler, repenser et réinventer leurs processus afin de prospérer dans le nouvel environnement numérique.

• Nouvelle vision des échanges commerciaux

Grâce à cette mutation numérique, vous pouvez désormais avoir une vision globale de la manière dont vos clients ou vos concurrents perçoivent vos services. Vous avez entre les mains un outil qui peut vous faciliter le déploiement des services ou améliorer la qualité de votre offre, celui que vos clients attendent de vous, à travers des stratégies de conquête ou de fidélisation commerciale.

• Gestion de la base de données

L'innovation occasionnée par la digitalisation de votre TPE entraîne un accroissement du volume d'informations mis à votre disposition. Les sources de données se multiplient par la même occasion. La capacité de votre TPE à les collecter, les analyser puis à les exploiter, constitue aujourd'hui un défi qui peut s'avérer être un atout majeur face à vos concurrents.

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