Le CRM pour la TPE

Le CRM, accélérateur de la croissance de votre TPE

L'outil CRM constitue avant tout une plaque tournante vers une meilleure communication en interne entre vos équipes. Vous palliez systématiquement le manque de dialogue, et encouragez par la même occasion la cohésion du groupe. Ce choix est d'autant plus judicieux lorsque vos salariés travaillent sur les mêmes éléments et informations. En tant que dirigeant d'entreprise, vous devez être en mesure de suivre les interactions de vos collaborateurs. C'est dans cette optique qu'un logiciel CRM pour les TPE PME françaises vous permet de piloter leurs activités, et de vous assurer qu'ils travaillent ensemble pour le même objectif. Si vous souhaitez tirer pleinement profit de vos outils de marketing (mailing, réseaux sociaux, automatisation marketing…), reliez-les à une plateforme CRM. Sachez que vous avez entre les mains un puissant outil capable de regrouper des ressources potentielles, trop dispersées sur de nombreux supports. Ce regroupement est possible, quelle que soit la chaîne de valeur dans laquelle elles interviennent, à mêmes compétences professionnelles ou non.

Si vos collaborateurs savent quel objectif votre TPE doit atteindre, notamment le développement du chiffre d'affaires, chacun d'eux sera disposé à vous aider pour accélérer sa croissance. Grâce au CRM pour TPE, vous mettez en place une plateforme où toute l'équipe participe au développement des activités de l'entreprise, en accédant à un même niveau d'information. Bon nombre d'entreprises misent sur cet outil qu'elles considèrent comme étant fondamental pour leur croissance. De plus, le CRM permet de pallier le manque de communication interne, tout en offrant un gain de temps considérable dans la transmission des informations. En matière d'optimisation des tâches, vos commerciaux peuvent, notamment, se focaliser sur leur vente, plutôt que sur des activités administratives chronophages à faible valeur ajoutée. Enfin, l'outil CRM regroupe toutes vos données en temps réel, et à partir desquelles se basent vos prises de décision.

Le CRM, un outil pour structurer et analyser vos données

Une meilleure structuration des données et une bonne visibilité des informations constituent un moyen d'accompagner vos collaborateurs en toute objectivité. Vous avez la possibilité d'agir comme il faut, quand et où il le faut, mais vous devez savoir exploiter cet outil. Avec une prise en main rapide, simple et efficace des fonctionnalités du CRM, vous extrayez, regroupez, puis analysez facilement toutes les données, en vue d'établir des statistiques fiables pour vos prises de décision. Une bonne segmentation des données et, par la même occasion, l'attrait des clients à un produit permettent de mener concrètement vos actions marketing. Les résultats fournis en permanence par l'outil CRM sont, d'ailleurs, des indices essentiels pour choisir d'inverser à l'avance toute tendance défavorable au développement de votre activité.

Dans le domaine commercial en particulier, l'utilisation des données issues d'un outil CRM intuitif améliore nettement la qualité du service offert à vos clients. Cette solution apporte un reporting simple enrichi d'indicateurs de pilotage pour la gestion commerciale. Ces indicateurs donnent un aperçu du volume de ventes ou de prospection à rattraper ou à venir pour les chargés de clientèle. Ce qui donne une vision permanente et instantanée de la charge de travail dans le groupe, par agent commercial ou par conseiller client.

En choisissant une solution CRM, vous êtes en mesure de déterminer les canaux marketing qui convertissent le mieux vos prospects. Un tel CRM personnalisé permet, d'ailleurs, de suivre leur origine. Lors de votre campagne marketing, vous êtes en mesure d'envoyer des e-mails automatisés et hautement ciblés, basés sur des sources précises de prospects. En parallèle, si vous constatez qu'un choix publicitaire ne fournit pas les effets escomptés, vous pouvez privilégier et optimiser d'autres canaux plus spécifiques pour la gestion des prospects. Un meilleur ciblage vous permet de maximiser votre gain sur le long terme, en vous focalisant uniquement sur ce que votre cible peut vous apporter concrètement. Les vraies pertes d'une campagne marketing mal ciblée sont celles qui sont engendrées sur le long terme. Elles concernent, notamment, un désabonnement de clients actifs, un impact négatif sur l'image et la notoriété de votre marque, un taux de délivrabilité des mails en baisse...

Le CRM, la solution pour gérer efficacement votre activité commerciale

La bonne gestion de votre activité commerciale n'est guère possible sans une base d'informations fiables, mise en place avec un système CRM. Celle-ci est indissociable à un suivi minutieux, à une bonne organisation et à une analyse des informations et des performances de votre TPE en temps réel. Lors d'une prospection commerciale, gagner en efficacité pour augmenter les ventes, c'est disposer d'un tableau de bord qui recense toutes les informations qui vous sont utiles afin de prendre les bonnes décisions rapidement.

Plus vous identifiez vite les besoins de vos clients et la tendance du marché, mieux vous ciblerez avant vos concurrents les campagnes et les services qui accompagneront vos produits. Gérez et fidélisez vos clients, optimisez votre relation client à moindre coût. Rationalisez vos coûts marketing grâce au data mining fourni par votre logiciel CRM, et donnez du sens et de la valeur à ces bases de données. Elles favoriseront la fidélisation de vos clients, et amélioreront votre retour sur investissement.

Notez que le meilleur choix de CRM dans une optique de développement commercial est celui qui place le client au cœur d'une entreprise. Facile d'utilisation, le logiciel CRM opérationnel en marketing vous permet de regrouper un flot d'informations sur votre clientèle, consultables par tous. Vous avez accès facilement à des renseignements uniques, précis et à jour avant que vous n'entrepreniez vos actions de relance ou de rappel. Vous disposez systématiquement de l'historique des interactions (échange mail, téléphone…) avec vos clients. Mais, votre CRM peut également être utilisé pour ajouter rapidement des notes à partir des conversations que vous avez eues avec le client. Les fonctionnalités de votre outil CRM optimisent ainsi le temps de travail de vos commerciaux, augmentent la réactivité de votre entreprise face aux besoins de votre clientèle, et dynamisent votre productivité. Sans investir beaucoup d'efforts, un CRM peut fournir toutes ces interactions réalisées avec vos clients, en un laps de temps réduit. N'importe quel membre de votre équipe peut alors utiliser ces informations à son niveau. Cela a pour conséquence de faciliter la communication interne et, surtout, d'éviter toute confusion. La manière de rendre une activité commerciale rentable est simple : concluez vos ventes plus rapidement. Réalisez le plus de ventes possible, et ce, dans la durée.

La sécurisation des données grâce au CRM

Lorsque vous choisissez d'intégrer un logiciel appelé SaaS (logiciel en tant que service) en entreprise, celui-ci est uniquement accessible via une connexion Internet. À l'image de votre outil CRM, vous avez accès aux fonctionnalités du logiciel depuis l'extérieur. Tout est centralisé, et la mise à disposition et les mises à jour du logiciel CRM relèvent des obligations de votre prestataire. Plusieurs avantages s'offrent aux TPE qui utilisent ce type de logiciel de GRC (gestion relation client). L'on notera, notamment, une mise à disposition rapide des services pour le client, la possibilité d'utiliser les services de manière autonome et mobile, un niveau de sécurité renforcé...

Cette notion de sécurisation des données est importante devant un tel dispositif. Depuis l'entrée en vigueur du RGPD (règlement général européen sur la protection des données) en mai 2018, la sécurisation des données personnelles circulant en ligne s'est vue consolidée. Cette démarche sécuritaire commence par une centralisation des données sur les clients. Afin d'aider les TPE qui se sont conformées au RGPD, l'outil CRM permet ainsi une sauvegarde automatique des données et de leur mise à jour systématique. Le RGPD est devenu une opportunité pour les TPE françaises d'améliorer la sécurité de leurs bases de données CRM, et de rassurer leurs clients sur la façon dont elles protègent leurs données.

Pour encore plus de sécurité, l'accès à un logiciel CRM pour très petites entreprises passe par l'usage d'un login sécurisé. Chaque ouverture d'une session de travail sur l'outil est soumise à une authentification. Tout utilisateur doit alors s'identifier en utilisant une session appropriée et le mot de passe qui y est associé. De même, lorsqu'une personne travaille sur la plateforme CRM de votre TPE, son poste de travail est sécurisé grâce à un système de verrouillage automatique de session. Une mise à jour et une sauvegarde des données s'effectuent de manière automatique.

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